【オムニサービスについて】
Q,オムニサービスはファミリアの全ての店舗で利用できますか？
A, 申し訳ございません。現在は「神戸元町本店・さんちか店・大丸神戸店・髙島屋大阪店・髙島屋京都店・ジェイアール名古屋タカシマヤ・福岡岩田屋・銀座本店・代官山店・横浜元町店・柏の葉T-SITE店・髙島屋新宿店・髙島屋日本橋店・髙島屋玉川店・髙島屋横浜店・伊勢丹新宿店・三越日本橋本店・銀座三越・東急百貨店吉祥寺店・遠鉄百貨店」のみとなります。※2017年10月10日現在
順次対象店舗は拡大する予定です。

Q,ファミリアメンバーズでないのですが、オムニサービスは利用できますか？
A,オムニサービスはファミリアメンバーズ様の限定サービスとなります。
登録は無料ですので、是非この機会にご登録ください。

【店舗受け取り・取り置きサービスについて】
Q,店舗受け取り・取り置きで店舗に行く際に何が必要ですか？
A, 受け取りの入荷連絡・お取り置き完了のメールに表示の「ご注文番号」と「ご注文者様のお名前」をスタッフにお伝えください。

Q,サイズを迷っています。店舗受け取りで、同じ商品をサイズ違いで注文可能ですか？
A, はい。サイズ違いでのご注文は可能です。ショップでサイズ感などをご確認の上、商品をお選びください。

Q,取り置きの期限は？
A, 入荷のご連絡日から1週間以内にご来店いただきますようお願いいたします。

Q,店舗に商品が到着後、1週間以内に来店ができない場合は？
A, お受け取り店舗までお問い合わせください。ご連絡いただけなかった場合は、自動でキャンセルとなります。

Q,注文後に受け取り店舗を変更できますか？
A, ご注文(申込み)完了後の、内容・受け取り店舗変更はできません。
恐れいりますが、お受け取りのショップにご連絡のうえ、ご注文のキャンセルの旨をお伝えいただき、改めてオンラインショップよりご注文ください。

Q,オンラインショップ限定商品・店舗限定商品は取り寄せできますか？
A, オンラインショップ限定商品及び取り扱い店舗限定商品は、店舗受け取りサービス・店舗取り置きサービスはご利用いただけません。

Q,店舗受け取り・店舗取り置きサービスの際、手数料や配送費はかかりますか？
A, 店舗受け取り・取り置きサービスは、送料・手数料はかかりません。

Q,店舗受け取り・店舗取り置きサービスで店舗でのキャンセルはできますか？
A, はい。できます。店舗で試着・ご確認いただき、気に入ったらご購入ください。
キャンセルの場合の手数料等は一切かかりません。

【ご注文品直送サービスについて】
Q,ご注文品直送サービスの際、手数料や配送費はかかりますか？
A, ご注文品直送サービスでは、送料は5,400円以上（税込）のお買い上げの場合、全国無料です。
お買い上げ金額が5,400円未満（税込）の場合、全国一律650円（税込）の送料を申し受けます。
家具・大型商品につきましてはお買い上げ金額に関わらず、別途所定の送料を申し受けます。
※百貨店内店舗におきましては上記送料と異なる場合がございます。詳しくは店舗へお問い合わせください。

Q,ご注文品直送サービスで注文して、どれくらいで自宅に届きますか
A, 通常、3日以内（北海道へは4日かかる場合があります）にお届けいたしますが、土・日・祝・夏期休業・年末年始をはさむ場合はお日にちをいただきます。

【その他】
Q,店舗受け取り・ご注文品直送サービスで購入した場合の返品と交換は可能ですか？
A, 購入された商品の返品・交換に関しては、店舗で商品を購入された場合と同様となります。

Q,ギフト包装はできますか
A, 店舗受け取りサービス・店舗取り置きサービスでは、店舗でのギフト包装をお承りいたしております。
ご注文品直送サービスでも、ギフトラッピングでのギフト包装をお承りいたしております。箱・のし・個別包装指定はできません。