セール商品
セール商品のご注文につきましては下記の注意点がございますので、必ずご確認ください。
・ご購入にはファミリアメンバーズへのご登録が必要です。
・ご注文からお届けまで1週間-10日間程度お時間をいただく場合がございます。
・商品はご注文確定時に在庫確保となります。商品がカートに入りましても同時刻にご注文が集中した場合はご用意ができない場合がございます。その場合はカート画面より該当商品を削除し、再度ご注文下さいませ。
・セール商品は値札が付いた状態でのお届けとなりますが、値札価格とご購入価格が異なる場合がございます。
・セール商品はファミリアポイントおよびTポイント加算の対象外です。但し、「ファミリアTカードMastercard」でお支払いの場合、カード提携先 株式会社アプラス様よりお支払い金額200円（税込）につきTポイント4ポイントが貯まります。
・セール期間中、予告なく再値下げを行う場合がございます。
※商品のお受け取りを頂いていない場合であっても、ご注文を承った時点での販売価格となります。

【注意事項】
下記事項はお承りできませんので予めご了承ください。
・セール商品と他の通常商品・ご予約商品・カスタマイズ商品との同時ご注文。
・コンビニ決済のご利用。
・オムニサービス（店舗受取・店舗取置・ご注文直送サービス）のご利用。
・ご注文後のご注文内容の変更・キャンセル・追加・決済方法の変更および他注文との同梱発送。
・セール商品の返品・交換。
・お届け日のご指定。
・セール商品のギフト包装およびショッピングバッグ等包装資材の同梱。
※ギフト包装、ショッピングバッグはご注文時にはご選択いただけません。

カスタマイズ商品
カスタマイズ商品とは「おなまえシリーズ」等、お客様よりご注文をいただいてから個別に生産する商品のことをいいます。
商品によりお届けにかかるお日にちが異なります。お届け時期の異なる商品を一緒にご注文頂いた場合は、納期が遅い商品に合わせておまとめしてお届けさせて頂きます。あらかじめご了承ください。
お支払方法：クレジットカード決済のみ

【注意事項】
下記事項はお承りできませんので予めご了承ください。
・代金引換・コンビニ決済でのお支払い。
・ご注文後の内容変更・キャンセルおよび返品・交換。
・カスタマイズ商品と他の通常商品、ご予約商品・セール商品と同時注文 。
・お届け日の指定。

在庫について
商品詳細画面にて表記の在庫状況は一定の期間で更新しておりますが、
更新のタイミングとご注文状況により、ご注文いだきましても在庫切れもしくはすぐご用意できない場合がございますことご了承くださいませ。
その場合はオンラインショップよりメールにてご連絡させていただきます。

クレジットカード決済
翌月一括払い、またはボーナス一括払い(1回のご利用が2万円（税込）以上の場合のみ)がご利用いただけます。
お取り扱いブランド：JCB・VISA・MasterCard・Diners・AMEX

※登録済みクレジットカードでの支払いは一括払いのみとなります。
　ボーナス払いをご利用の際は登録済みカードをご使用の場合でも都度クレジット情報を入力し、ボーナス払いを選択してください。

・ご注文者様のご本人名義以外のカードはご利用いただけません。
・代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
・ボーナス一括払いは3/1-6/15　9/1-10/15の期間内のみご利用いただけます。
・海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
・デビットカードやギフトカードなどの即時決済となるカードのご利用は頂けませんのであらかじめご了承下さいませ。
・AMEXの15桁のカード番号は頭に「0」をご入力ください。
・クレジットカード情報の変更や登録・削除は、ご注文手続き上でのみ可能でございます。

セキュリティコードについて
セキュリティコードとは、カード裏面（AMEXは表面）にカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の番号です。
クレジットカードをご利用の場合、セキュリティコードの入力が必須となります。
※セキュリティコードの記載場所

セキュリティコードはお客様の暗証番号ではございません。
セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、カード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせください。

代金引換
ご注文品をお届けの際に、商品と引き換えに配送業者へ商品代金を現金にてお支払いいただく方法です。
代引手数料：無料
ギフト先様へのお届けの場合、代金引換をご指定されるとギフト先様でのお支払いとなりますのでご注意ください。
ご注文合計金額が30万円以上（税込）の場合、代金引換はご利用いただけません。

コンビニ決済　
以下のコンビニエンスストア設置の端末から先払いにてお代金をお支払いただく方法です。
お支払い完了の確認が出来次第、ご注文品の発送を致します。
決済手数料：無料
対象店舗：セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・サークルＫサンクス・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア・セイコーマート・スリーエフ

コンビニ決済のご注文完了からお届けまでの流れ
　1）ご注文完了後、弊社よりご注文者様のご登録のメールアドレス宛に、コンビニ決済時に必要な番号を記載した「ご注文完了メール」を配信いたします。
　2）メールの案内に沿って、ご指定のコンビニにて期限内に商品代金をお支払いください。
　3）お支払い完了後、弊社より「お支払い確認メール」を配信し、ご注文品の発送を行います。
※お支払い手続きはコンビニで異なりますので、下記リンクをご参照ください。

【お支払い期限について】
ご注文日から10日目の23：59までとなります。
例：6月1日22：00にご注文をした場合、お支払い期限6月10日23：59まで
期限までにお支払いが確認できなかった場合は、ご注文は自動的にキャンセルとさせていただきます。
キャンセルが続きますと、今後のご利用をお断りさせていただきます。

【注意事項】
下記事項はお承りできませんので予めご了承ください。
・ご注文合計金額が30万円以上（税込）ご購入および「カスタマイズ商品」「ご予約商品」「セール商品」でのコンビニ決済利用。
・お届け日のご指定。
・コンビニ決済から他のお支払い方法もしくは他のコンビニへのご変更。

領収書・お買い上げ明細書・保証書の発行について

弊社オンラインショップではご注文品に領収書・明細書は同梱しておりません。

●お買い上げ明細書
ファミリアメンバーズ会員様は「マイページ」の「ご注文履歴」をご確認下さい。

●領収書：
・クレジットカード決済の場合：ファミリアメンバーズ会員様は商品発送後、
「マイページ」の「ご注文履歴」の「ご注文状態」が「受渡済」となった時点で
「詳細を見る」から領収書を閲覧・発行することができます。
※一件のご注文につき1回のみ可能
（宛名はプリントアウト後、ご記入いただける仕様となっております）
・代金引換の場合：配送業者（日本郵便）が発行する領収書となります。
・コンビニ決済の場合：お支払い先のコンビニエンスストアが発行するレシートとなります。

●保証書
家具・ベビーカー・ランドセル等、弊社規定の保証対象商品をご購入いただくと、保証書を商品と同送しております。
保証書がない場合、保証対象外となりますので、大切に保管ください。

返品について
商品の返品は、商品到着後7日以内に下記手順にてお願いいたします。
弊社に前もってのご連絡なく商品をお送りいただいた場合、返品をお断りさせていただいております。
返品のお手続きには商品到着後、1週間～10日ほどお時間を頂戴いたします。返品の手配が出来次第、メールにてご連絡をさせていただきます。
不良品等、弊社理由による返品・交換の場合は「お問い合わせフォーム」にご連絡ください。

①返品申込
「お問い合わせフォーム」の「返品依頼」に下記の内容をご記入ください。
・ご注文番号、ご注文者のお名前、お電話番号
※ご注文番号は「マイページ」での「ご注文履歴詳細」画面もしくは「ご注文完了メール」よりご確認ください。
・返品希望商品の6桁の商品番号、商品名・サイズ・色・数量

お客様からの返品依頼を確認でき次第、弊社より「返品受付メール」を返信いたしますので、下記住所まで商品をお送りください。

②商品の送付
弊社より返品依頼についてのメール返信があり次第、下記住所まで商品をお送りください。
返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
-------
〒654-0161
 神戸市須磨区弥栄台３－１３－２　ファミリアオンラインショップ返品係　
-------
※必ず「ご注文番号」を配送伝票の備考欄に記載ください。記載がない場合、返品手続きに時間を要するもしくはお承りできない場合がございます。
※万が一の場合に備えて、追跡番号のある返送方法を推奨させて頂いております。
※返送時の事故・破損等については保証しかねますので、ご了承下さい。

【ご返金方法】
お支払い方法によりご返金方法が異なります。（ご返金方法については選択いただけません。）
返金手続き完了後、ご注文時の登録メールアドレス宛に＜返金完了メール＞を送信いたしますので、詳細をご確認下さい。

・代金引換・コンビニ決済でのお支払い：現金書留にてご返金
・クレジットカードでのお支払い：クレジットカードへのご返金（決済日によって一旦請求後翌月返金する場合がございます）

※送料・各種手数料等の返金を行うことはできません。
※弊社不備以外の理由による返品で、かつ商品を着払いで送付された場合、送料相当額を差し引いた金額にて返金させて頂きます。
※年末年始・GW等の長期休業期間中は、通常よりも返金手続きにお時間を頂きますことご了承下さい。

【注意事項】
下記の場合の返品はいかなる理由でもお受けできません。
・「セール商品」・「お名前シリーズ」等の「カスタマイズ商品」「受注生産品」
・肌着・靴下・新生児・ベビー服等の肌に直接触れる衛生用品
・一度でもご使用になられた商品
・お客様のもとでキズ、汚れが生じたり、臭いの付着が生じた商品
・パッケージや値札、タグ等の付属品を紛失、破損された商品。
・お届けより7日間以上経過した場合
・過度な返品を繰り返されていると弊社が判断した場合
・転売を目的に購入されたと弊社が判断した場合
・事前に返品のお申し出がない場合

交換について
ご購入商品のご交換はお承りしておりません。
該当商品を一度ご返品いただき、再度オンラインショップよりご注文ください。
（返送にかかる送料はお客様のご負担となります。）
オンラインショップご注文の交換については店舗ではお承り致しかねます。予めご了承ください。
返品方法につきましては「返品について」をご確認ください。

ご注文内容の変更・キャンセルについて

ご注文確定後のご注文内容の変更・追加・キャンセル（一部キャンセルを含む）はお承り致しかねます。
ご注文確定前に誤りがないか十分にご確認の上、ご注文をお願いいたします。
誤ったご注文の場合は一度お受け取り頂き、返品後再度ご注文ください。
（返送にかかる送料はお客様のご負担となります。）
詳しくは「返品について」をご確認ください。

※ご相談の場合は一度「お問い合わせフォーム」よりご注文番号を添えてご連絡ください。
発送手続きの状況によってキャンセルが出来ない場合もございますのでご了承ください。
※キャンセルや返品が度重なり確認された場合は、以後のご依頼をお断りさせていただくことがございますことご了承ください。
※「カスタマイズ商品」「セール品」につきましては注文内容変更・キャンセルとも一切お承りしておりませんのでご注意ください。

会員メニュー
　・モバイルカード
　　「モバイルカード」画面をファミリアショップでのお会計時にご提示いただくと、ポイントの加算・利用ができます。
　・会員情報
　　お名前・ご住所やメールアドレス・パスワードなどの会員登録情報の確認・変更ができます。
　　ニュースレターの配信登録・解除もこちらから。
　・お子様情報
　　お子様の情報をご登録いただくことで、様々なサービスがご利用いただけます。
　・お届け先情報
　　オンラインショップでよく使うご自宅以外のお届け先を最大5件までご登録できます。
　・クレジットカード情報
　　クレジットカード情報をご登録いただくことで、次回以降のオンラインショップでのご注文時の入力がよりスムーズになります。
　・退会手続き
　　ファミリアメンバーズからの退会手続きができます。
　　退会されますと、保持されているポイント・ご登録情報は全て削除されますのでご注意ください。

商品メニュー
　･ご注文履歴
　　オンラインショップ・オムニショップでのご注文履歴・状況を一覧・詳細でご確認いただけます。
　　ご注文履歴詳細画面ではオンラインショップでのお買い上げ明細や領収書の発行ができます。

　・お気に入り商品
　　商品詳細ページより「お気に入り」に入れた商品の確認・削除ができます。

イベントメニュー
　・予約中のイベント・キャンセル
　　ご予約中のイベントの内容確認・キャンセルができます。

fcard
2016年5月19日以前にファミリア店舗でご入会されたfcard会員様に発行させていただいていた会員カードです。
※現在、fcardの新規発行は行っておりません。

ファミリアアプリ
ファミリアアプリのモバイルカードページをメンバーズ対象店でご購入時にご提示ください。
ファミリアアプリのご利用にはあらかじめファミリアメンバーズへのご登録が必要となります。

モバイルカード
ファミリアホームページよりログイン後、「マイページ」から「モバイルカード」画面をご購入時にご提示下さい。
パソコン上のモバイルカード画面を印刷していただき、ショップでご提示いただいてもご利用いただけます。

ポイント加算について
1回のお買い物が1,000円（税抜）以上のお買い物時、下記のポイントを加算いたします。
ファミリアオンラインショップ：お買い上げ金額の5％
全国のファミリアメンバーズ対象ショップ：お買い上げ金額の1％
アウトレットショップ：お買い上げ金額の1％
但しセール品・送料・各種手数料または弊社指定の商品券等でのお支払いは除きます。
ポイントの加算タイミングは店舗ではご購入が完了した時点、オンラインショップでは商品の発送完了時点とします。

ポイント使用について
ポイントの使用は会員登録完了後に可能となります。仮登録状態ではポイントのご使用はできません。
ポイントはご購入商品代金の値引きとして、1,000ポイント以上1,000ポイント単位でご使用いただき、1ポイント1円換算で商品の税抜価格より値引きいたします。
ポイントは送料・各種手数料にはご使用いただけません。
ポイントは本サービス対象店舗、並びにオンラインショップでの商品のご購入に際しご使用いただけます。
ポイントの換金・譲渡はできません。

ポイント交換アイテムについて
2021年6月1日（火）より、ファミリアメンバーズポイントのみで交換可能なアイテムが登場いたしました。
※交換対応店舗はファミリアオンラインショップのみとなります。
ポイント交換アイテムについてはこちら＞＞＞

その他
・ポイントの有効期限
　最終の購入日から2年後の月末までです。

・返品・交換時のポイント処理
　お買い上げ商品を返品された場合には、すでに加算されたポイント相当数を減算いたします。
　ポイントご使用後に返品された場合は、使用されたポイントの返還を請求させていただきます。

ファミリアショップ
全国のファミリアショップの場所・展開商品については下記のショップ情報よりお調べいただけます。

オムニショップ
オムニショップでは通常のファミリアショップでのサービスのほか、更に便利なお買い物サービスがご利用いただけます。

●店舗受け取りサービス
オンラインショップでご注文いただいた商品をオムニショップで受け取ることができます。
●店舗取り置きサービス　
オンラインショップよりオムニショップの現在の商品の在庫状況がわかります。また、店舗に在庫がある商品は、オンラインショップからお取り置きすることができます。
●ご注文品直送サービス
店舗でお取り扱いのない商品や、当日お持ち帰りいただけない商品をご自宅や他住所へ直接お届けします。

イベント予約について
ファミリアホームページより各ショップのイベント・セミナーへの参加のご予約を承っております。
※イベントの参加には事前のファミリアメンバーズ登録が必要なものがございます。

イベントキャンセルについて
ファミリアメンバーズ会員様はイベントのご予約を「マイページ」よりキャンセルすることができます。
下記の点にご注意ください。
イベントキャンセルは開催日の前日までとなります。
イベント開催時間にショップ・会場へのご来場が確認できない場合、ファミリアよりご連絡を差し上げる場合がございます。