カスタマイズ商品
カスタマイズ商品とは 「おなまえシリーズ」等のお客様からのご注文をいただいてから個別に生産する商品のことをいいます。

ご注文後の内容変更・キャンセルおよびご返品・ご交換はお承り出来ません。
ご注文からお届けまで１ヶ月程度頂戴いたします 。
カスタマイズ商品と他の通常商品、ご予約商品・セール商品と同時にはご注文いただけません 。
お届け日はご指定いただけません。
万一、不良品等弊社理由によるご返品・ご交換の場合はファミリアカスタマーサービスセンターへお問い合わせくださいませ。

在庫について
商品詳細画面にて表記の在庫状況は一定の期間で更新しておりますが、
更新のタイミングとご注文状況により、ご注文いだきましても在庫切れもしくはすぐご用意できない場合がございます。
その場合はオンラインショップよりメールにてご連絡させていただきます。

セール商品
セール商品のご注文につきましては下記の注意点がございますので、ご注文前に必ずご確認ください。
・セール品の購入にはファミリアメンバーズへのご登録が必要です。
・セール品と他の通常商品・ご予約商品・カスタマイズ商品とは同時にはご注文いただけません。
・ご注文確定後のご注文内容の変更・キャンセル・追加・決済方法の変更および他注文との同梱発送はできません。
・セール商品の返品・交換は受け付けておりません。
・ご注文からお届けまで最大7日～10日程度お時間をいただく場合がございます。
・お届け日はご指定いただけません。
・商品がカートに入りましても、ご注文確定後の在庫確保となりますので、同一商品にご注文が集中した場合はご用意ができない場合がございます。
その場合は該当商品を除いた内容にて発送させていただきます。
・セール商品のギフト包装はお承り致しておりません。
・セール商品はファミリアポイント加算の対象外となります。
・万一、不良品や発送間違い等、弊社理由によるご返品・ご交換の場合はファミリアオンラインショップへお問い合わせください。

ご予約商品
ご予約商品とはご注文からお届けまでお時間をいただく商品のことをいいます。

商品のお届けは生産・入荷状況により、ご案内日から前後する場合がございます。
ご予約商品と他の通常商品・カスタマイズ商品・セール商品とは同時のご注文、同梱での発送は致しておりません 。
お届け日はご指定いただけません。
コンビニ決済はご利用いただけません。

クレジットカード決済
翌月一括払い、またはボーナス一括払い(1回のご利用が2万円（税込）以上の場合のみ)がご利用いただけます。
お取り扱いブランド：JCB・VISA・MasterCard・Diners・AMEX

ご注文者様のご本人名義以外のカードはご利用いただけません。
代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。
詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
ボーナス一括払いは3/1-6/15　9/1-10/15の期間内のみご利用いただけます。
海外発行のクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。
AMEXの15桁のカード番号は頭に「0」をご入力ください。

セキュリティコードについて
セキュリティコードとは、カード裏面（AMEXは表面）にカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の番号です。
クレジットカードをご利用の場合、セキュリティコードの入力が必須となります。

【セキュリティコードの記載場所】

セキュリティコードはお客様の暗証番号ではございませんのでご注意ください。
セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。

代金引換
ご注文品をお届けの際に、商品と引き換えに配送業者へ商品代金を現金にてお支払いいただく方法です。
代引手数料は無料です。
ギフト先様へのお届けの場合、代金引換をご指定されるとギフト先様でのお支払いとなりますのでご注意ください。
ご注文合計金額が30万円以上（税込）の場合、代金引換はご利用いただけません。

コンビニ決済
　※2017年6月28日 現在、コンビニ決済サービスご利用いただけます。（対象外：カスタマイズ品、ご予約品、セール品）

以下のコンビニエンスストア設置の端末から先払いにてお代金をお支払いただく方法です。
対象店舗：セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・サークルＫサンクス・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア・セイコーマート・スリーエフ
お支払い完了の確認が出来次第、ご注文品の発送を致します。
コンビニ決済のご注文完了からお届けまでの流れは以下のとおりです。

　1）ご注文完了後、弊社よりご注文者様のご登録のメールアドレス宛に、
　 　コンビニ決済時に必要な番号を記載した「ご注文完了メール」を配信いたします。
　2）メールの案内に沿って、ご指定のコンビニにて期間内に商品代金をお支払いください。
　3）お支払い完了後、弊社より「お支払い確認メール」を配信し、ご注文品の発送を行います。

決済手数料は無料です。
お支払いは現金のみの受付となります。
ご注文合計金額が30万円以上（税込）の場合、コンビニ決済はご利用いただけません。
ご注文時に配送日をご指定いただくことはできません。
「カスタマイズ商品」「ご予約商品」「セール商品」の場合はコンビニ決済はご利用いただけません。
コンビニ決済から他のお支払い方法もしくは他のコンビニへのご変更はできません。

【お支払い期限】
ご注文日から10日目の23：59までとなります。
例：6月1日22：00にご注文をした場合、お支払い期限6月10日23：59まで
期限までにお支払いが確認できなかった場合は、ご注文は自動的にキャンセルとさせていただきます。
なお、同様のキャンセルが続きますと、今後のご利用をお断りする場合がございますのでご注意ください。
※お支払い手続きはコンビニで異なりますので、下記リンクをご参照ください。

領収書・お買い上げ明細書の発行について
ご注文品に領収書・お買い上げ明細書は同梱しておりません。
ファミリアメンバーズ会員様は「マイページ」の「ご注文状態」が「受渡済」となった時点で
「マイページ」の「ご注文履歴詳細」から領収書・お買上げ明細書を閲覧・発行することができます。
（領収書の表示・印刷はお支払いがクレジットカード決済の場合、1注文につき1回のみ可能）

お支払いが代金引換の場合、配送業者（日本郵便）が発行する領収書となります。
コンビニ決済の場合、お支払い先のコンビニエンスストアが発行するレシートをご利用ください。

返品について
商品の返品は商品到着後7日以内に下記の「お問い合わせフォーム」の「返品依頼」よりご連絡ください。
お届けより7日間を超えた場合、返品は受け付けいたしかねますので、
商品到着後はすぐにご確認いただきますようお願いいたします。

お問い合わせフォームには下記の内容をご記入ください。
　1.ご注文番号、ご注文者のお名前、お電話番号
　2.返品希望商品の6桁の商品番号、商品名・サイズ・色・金額、数量

お客様からの返品依頼を確認でき次第、弊社より「受け付けメール」を返信いたしますので、
「受け付けメール」の受信後、下記の送り先まで7日以内に商品をご発送ください。
こちらに商品到着後、ただちに返金の手配をさせていただきます。

送り先
〒654-0161
兵庫県神戸市須磨区弥栄台3-13-2　株式会社ファミリア オンラインショップ 返品係宛
TEL　0120-371-970 10：00-17：00（土・日・祝日・年末年始を除く）
なお、お手数ですが配送伝票 余白欄にご注文番号を記入お願いいたします。
また、お客様のご都合による返品にかかる返送料はお客様のご負担となります。

ご返金方法
代金引換でのお支払い：現金書留にてご返金
クレジットカードでのお支払い：クレジットカードへのご返金（決済日によって一旦請求後翌月返金する場合があります）
コンビニ決済：現金書留にてご返金

なお、以下の場合の返品はいかなる理由でもお受けできません。
　・「セール商品」
　・お名前入り商品等の「カスタマイズ商品」
　・一度でも開封された肌着・靴下・新生児・ベビー服等の肌に直接触れる衛生用品
　・1度でもご使用になられた商品。
　・お客様のもとでキズ、汚れが生じたり、臭いの付着が生じたもの。
　・パッケージや値札、タグ等の付属品を紛失、破損された商品。
　・事前に返品のお申し出がない場合

または、「マイページ」での「ご注文履歴詳細」画面もしくは「ご注文完了メール」をご準備の上、下記までご連絡ください。
返品のご案内をさせていただきます。
ファミリア オンラインショップ　TEL.0120-371-970 10:00〜17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）

万一、不良品等、弊社理由による返品・交換の場合はファミリア オンラインショップへお問い合わせください。

交換について
交換につきましては一旦ご返品いただきまして、再度オンラインショップより新たなご注文をしていただく形になります。

保証書について
家具・ベビーカー・ランドセル等、弊社規定の保証対象商品をご購入いただくと、保証書を商品と同送しております。
保証書がない場合、保証対象外となりますので、大切に保管ください。

会員メニュー
　・モバイルカード
　　「モバイルカード」画面をファミリアショップでのお会計時にご提示いただくと、ポイントの加算・利用ができます。
　・会員情報
　　お名前・ご住所やメールアドレス・パスワードなどの会員登録情報の確認・変更ができます。
　　ニュースレターの配信登録・解除もこちらから。
　・お子様情報
　　お子様の情報をご登録いただくことで、様々なサービスがご利用いただけます。
　・お届け先情報
　　オンラインショップでよく使うご自宅以外のお届け先を最大5件までご登録できます。
　・クレジットカード情報
　　クレジットカード情報をご登録いただくことで、次回以降のオンラインショップでのご注文時の入力がよりスムーズになります。
　・退会手続き
　　ファミリアメンバーズからの退会手続きができます。
　　退会されますと、保持されているポイント・ご登録情報は全て削除されますのでご注意ください。

商品メニュー
　･ご注文履歴
　　オンラインショップ・オムニショップでのご注文履歴・状況を一覧・詳細でご確認いただけます。
　　ご注文履歴詳細画面ではオンラインショップでのお買い上げ明細や領収書の発行ができます。

　・お気に入り商品
　　商品詳細ページより「お気に入り」に入れた商品の確認・削除ができます。

イベントメニュー
　・予約中のイベント・キャンセル
　　ご予約中のイベントの内容確認・キャンセルができます。

fcard
2016年5月19日以前にご入会されたfcard会員様と、2016年5月20日以降にファミリアの
ファミリアメンバーズ対象店にてご入会いただいたお客様へ発行するカードです。
ご購入時にご提示いただくと、ポイントサービスがご利用いただけます。
※2016年5月20日以降に、オンラインショップ・オムニショップ・ファミリアホームページでメンバーズを新規登録をされた方にはfcardは発行されません。

ファミリアアプリ
ファミリアアプリのモバイルカードページをメンバーズ対象店でご購入時にご提示ください。
ファミリアアプリのご利用にはあらかじめファミリアメンバーズへのご登録が必要となります。

モバイルカード
ファミリアホームページよりログイン後、「マイページ」から「モバイルカード」画面をご購入時にご提示下さい。
パソコン上のモバイルカード画面を印刷していただき、ショップでご提示いただいてもご利用いただけます。

ポイント加算について
全国のファミリアメンバーズ対象店・ファミリアオンラインショップにて1回のお買い物が1,000円（税抜）以上の場合、
お買い上げ金額（税抜）の5%をポイントとして加算致します。
但しセール品・送料・各種手数料または弊社指定の商品券等でのお支払いは除きます。
ポイントの加算タイミングは店舗ではご購入が完了した時点、オンラインショップでは商品の発送完了時点とします。

ポイント使用について
ポイントの使用は会員登録完了後に可能となります。
仮登録状態ではポイントの加算のみ行い、ポイントのご使用はできません。
ポイントはご購入商品代金の値引きとして、2,000ポイント以上1,000ポイント単位でご使用いただき、1ポイント1円換算で商品の税抜価格より値引きいたします。
ポイントは送料・各種手数料にはご使用いただけません。
ポイントは本サービス対象店舗、並びにオンラインショップでの商品のご購入に際しご使用いただけます。
ポイントの換金・譲渡はできません。

その他
・ポイントの有効期限
　最終の購入日から2年後の月末までです。

・返品・交換時のポイント処理
　お買い上げ商品を返品された場合には、すでに加算されたポイント相当数を減算いたします。
　ポイントご使用後に返品された場合は、使用されたポイントの返還を請求させていただきます。

ファミリアショップ
全国のファミリアショップの場所・展開商品については下記のショップ情報よりお調べいただけます。

オムニショップ
オムニショップでは通常のファミリアショップでのサービスのほか、更に便利なお買い物サービスがご利用いただます。
2017年9月1日 現在：神戸元町本店・さんちか店・髙島屋大阪店・髙島屋京都店・銀座本店・代官山店・柏の葉T-SITE店・横浜元町店・髙島屋新宿店・髙島屋日本橋店・髙島屋玉川店・髙島屋横浜店　順次拡大予定

●店舗受け取りサービス
オンラインショップでご注文いただいた商品をオムニショップで受け取ることができます。
●店舗取り置きサービス　
オンラインショップよりオムニショップの現在の商品の在庫状況がわかります。また、店舗に在庫がある商品は、オンラインショップからお取り置きすることができます。
●ご注文品直送サービス
店舗でお取り扱いのない商品や、当日お持ち帰りいただけない商品をご自宅や他住所へ直接お届けします。

イベント予約について
ファミリアホームページより各ショップのイベント・セミナーへの参加のご予約を承っております。
※イベントの参加には事前のファミリアメンバーズ登録が必要なものがございます。

イベントキャンセルについて
ファミリアメンバーズ会員様はイベントのご予約を「マイページ」よりキャンセルすることができます。
下記の点にご注意ください。
イベントキャンセルは開催日の前日までとなります。
イベント開催時間にショップ・会場へのご来場が確認できない場合、ファミリアよりご連絡を差し上げる場合がございます。