よくある質問（マスクについて）
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購入について
ファミリアメンバーズの登録者本人でなくても購入できますか？
ご購入はファミリアメンバーズの会員番号のご名義の方に限らせていただきます。
ファミリアメンバーズとはどのようなものですか？
下記リンク先をご確認ください。
ご利用ガイド「ファミリアメンバーズ」
よくある質問「ファミリアメンバーズ・ポイントについて」
会員番号がわかりません。どうしたらわかりますか？
ファミリアHPよりログイン後、「マイページ」から「モバイルカード」をタップしていただくと、7桁の数字の「会員番号」が表示されます。
ログインID・パスワードがわかりません。
ファミリアメンバーズにご登録済みの場合、ファミリアにご登録のメールアドレスがそのままログインIDとなります。 パスワードをお忘れの方は「ログイン」より「パスワードをお忘れの方」よりご登録のメールアドレス電話番号をご入力ください。 仮パスワードを登録アドレスへ送信いたします。
マスク以外の他の商品とまとめて購入・発送はできますか？
申し訳ございません。マスクのみのご注文・発送となり、他注文との同梱・同送は致しかねます。
マスクの返品・交換はできますか？
本製品は肌に直接触れる「衛生商品」のため、未開封の状態でありましてもご返品およびご交換はお承りできません。
不良品等、弊社理由による返品・交換の場合は「お問い合わせフォーム」⇒「返品依頼」よりご連絡ください。
今後の販売について
次回販売予定はいつでしょうか？
販売時期に関しては、決定次第ファミリアホームページにて告知いたします。
店舗での販売予定はありますか？
現時点では未定でございます。
マスクの別柄は販売予定ですか？
現時点では未定でございます。
商品について（品番：880187）
新型コロナウイルスへの効果はありますか？
新型コロナウイルスでの検証を実施しておりませんので、効果の有無については申しあげられません。
洗っても抗菌・防臭効果は持続しますか？
はい。繰り返し洗濯しても効果はほとんど低下しません。
それぞれのサイズの対象年齢がありますが、それ以外の年齢は使用できないでしょうか？
年齢はあくまでも目安となります。各サイズの寸法をご確認くださいませ。 ただし、小さいお子様におかれましては装着を嫌がったり、息苦しさを感じたりする場合がございますので 常に保護者の方の目に届く範囲におきましてご使用をお願いいたします。 また、就寝時の着用はお避け下さい。
商品について（品番：880193・880194・880195・80196・880197・880198）
新型コロナウイルスへの効果はありますか？
新型コロナウイルスでの検証を実施しておりませんので、効果の有無については申しあげられません。
洗っても抗菌・防臭効果は持続しますか？
はい。抗菌・抗ウイルス効果をバリアのように生地表面に固定させているため、繰り返し洗濯してご使用いただけます。 通常の家庭洗濯で50回まで効果の持続が認められています。 試験方法：ISO 18184に準拠
同じ抗菌素材を使用した商品は他にありますか？
下記の商品がございます。
・布団セット（商品番号 160506）
・ピロー（商品番号150534）
それぞれのサイズの対象年齢がありますが、それ以外の年齢は使用できないでしょうか？
年齢はあくまでも目安となります。各サイズの寸法をご確認くださいませ。 ただし、小さいお子様におかれましては装着を嫌がったり、息苦しさを感じたりする場合がございますので 常に保護者の方の目に届く範囲におきましてご使用をお願いいたします。 また、就寝時の着用はお避け下さい。
商品について（品番：880190・880191・880192）※完売
新型コロナウイルスへの効果はありますか？
新型コロナウイルスでの検証を実施しておりませんので、効果の有無については申しあげられません。
洗っても抗菌・防臭効果は持続しますか？
はい。繰り返し洗濯しても効果はほとんど低下しません。
洗っても接触冷感効果は持続しますか？
はい。ただし、繰り返しのお洗濯により、効果は徐々に低下します。
それぞれのサイズの対象年齢がありますが、それ以外の年齢は使用できないでしょうか？
年齢はあくまでも目安となります。各サイズの寸法をご確認くださいませ。 ただし、小さいお子様におかれましては装着を嫌がったり、息苦しさを感じたりする場合がございますので 常に保護者の方の目に届く範囲におきましてご使用をお願いいたします。 また、就寝時の着用はお避け下さい。
商品について（品番：880183・880184・880185）※完売
新型コロナウイルスへの効果はありますか？
新型コロナウイルスでの検証を実施しておりませんので、効果の有無については申しあげられません。
洗っても抗菌効果は持続しますか？
はい。抗菌・抗ウイルス効果をバリアのように生地表面に固定させているため、繰り返し洗濯してご使用いただけます。 通常の家庭洗濯で50回まで効果の持続が認められています。 試験方法：ISO 18184に準拠
同じ抗菌素材を使用した商品は他にありますか？
下記の商品がございます。
・布団セット（商品番号 160506）
・ピロー（商品番号150534）
届いたマスクにシワが見受けられたのですが、不良品ではないでしょうか？
マスクにはワンウォッシュを施しておりますので、多少のシワがございます。 不良品ではございませんので、ご安心くださいませ。 なお、初回のご使用におきましてはご家庭で洗濯してからのご使用をおすすめしております。
裏地が、綿70％・ナイロン30%ですが、肌が弱いので心配です。
トンプキンジャージは、直接肌に触れる部分は綿100%になるように工夫されています。
それぞれのサイズの対象年齢がありますが、それ以外の年齢は使用できないでしょうか？
年齢はあくまでも目安となります。各サイズの寸法をご確認くださいませ。 ただし、小さいお子様におかれましては装着を嫌がったり、息苦しさを感じたりする場合がございますので 常に保護者の方の目に届く範囲におきましてご使用をお願いいたします。 また、就寝時の着用はお避け下さい。